24 giờ

Khóa học ITIL 4 Foundation được thiết kế nhằm cung cấp cho học viên sự hiểu biết toàn diện về khuôn khổ ITIL và vai trò của nó trong Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) hiện đại. Khóa học sẽ thảo luận và trình bày về bản chất và giá trị của Quản lý Dịch vụ, cũng như trọng tâm mới của ITIL 4 về giá trị dành cho các bên liên quan. Khóa học cũng sẽ phân tích mối quan hệ giữa các tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng dịch vụ và các bên liên quan tiềm năng khác.

• ITIL® 4 là phiên bản mới nhất của khuôn khổ ITIL®, được thiết kế để cung cấp một góc nhìn thực tiễn hơn về vòng đời ITIL® với các thông lệ tốt nhất từ các nền tảng bổ trợ khác như Agile, DevOps và Lean.
• Mục tiêu của khóa học này là cung cấp mức độ hiểu biết nền tảng về khuôn khổ ITIL® 4, các yếu tố chính, khái niệm và thuật ngữ liên quan đến vòng đời dịch vụ ITIL®, và cách nó đã phát triển để áp dụng các công nghệ hiện đại và quy trình vận hành mới.
• Khóa học bao gồm tất cả các khái niệm cần thiết trong khuôn khổ quản lý dịch vụ để hỗ trợ học viên ôn luyện cho kỳ thi Chứng chỉ ITIL® 4 Foundation.

Khóa học này dành cho các đối tượng sau:

• Tất cả các Chuyên gia CNTT
• Trưởng phòng CNTT/Hệ thống thông tin (IT/IS Managers)
• Trưởng bộ phận Service Desk (Service Desk Manager)
• Trưởng phòng Vận hành Dịch vụ (Service Operation Manager)
• Kiến trúc sư CNTT, Kiến trúc sư Hệ thống, Kiến trúc sư Doanh nghiệp
• Tư vấn viên ITSM
• Chuyên viên Phân tích Quy trình Kinh doanh, Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ CNTT
• Trưởng dự án CNTT
• Trưởng phòng Quản lý Thay đổi, Trưởng phòng Chuyển giao, Trưởng phòng Hệ thống Thông tin Quản lý (MIS Manager)
• Giám đốc Công nghệ/Giám đốc Kỹ thuật (CIO/CTO)
• Nhân viên CNTT, Giám sát viên CNTT, Nhân viên Service Desk, Kỹ sư CNTT, Lập trình viên Ứng dụng, DevOps, Kiểm toán viên CNTT, và các vị trí liên quan đến CNTT khác
• Bất kỳ ai đang tìm kiếm Chứng chỉ ITIL Foundation và tất cả những người quan tâm đến việc gắn kết CNTT với hoạt động kinh doanh, kiểm soát hoặc giảm thiểu chi phí CNTT, cải thiện chất lượng dịch vụ CNTT, và cân bằng các nguồn lực CNTT một cách hiệu quả nhất.

Không yêu cầu điều kiện tiên quyết. Khóa học phù hợp với mọi đối tượng có nhu cầu.

Sau khi hoàn tất khóa học, học viên sẽ được cấp chứng nhận hoàn tất khóa học theo quy định của Cecomtech.

Khóa học ITIL® 4 Foundation này được thiết kế để giúp học viên hiểu biết toàn diện về khuôn khổ ITIL® và vai trò của nó trong ITSM hiện đại. Các học phần được đề cập trong khóa học và các chủ đề sẽ bao gồm:

Học phần 1: Giới thiệu về Quản lý Dịch vụ

• Vai trò của Quản lý Dịch vụ CNTT như một năng lực chiến lược quan trọng trong các tổ chức mong muốn duy trì sự phù hợp trước những tiến bộ nhanh chóng của công nghệ.
• Cấu trúc và mục đích của khuôn khổ mới, ITIL® 4, cung cấp hướng dẫn xoay quanh hai thành phần chính: Hệ thống Giá trị Dịch vụ (Service Value System) và Mô hình Bốn Chiều (Four Dimensions Model).
• Bản chất và giá trị của Quản lý Dịch vụ, bao gồm trọng tâm mới của ITIL® 4 về giá trị cho các bên liên quan, nêu chi tiết mối quan hệ giữa các Tổ chức, Nhà cung cấp Dịch vụ, Người tiêu dùng Dịch vụ và các bên liên quan khác.
• Việc quản lý các Sản phẩm và Dịch vụ mà các tổ chức cung cấp và cách chúng được cung cấp nguồn lực, nhằm cải thiện và tập trung các Gói cung cấp Dịch vụ (Service Offerings) đến các nhóm người tiêu dùng mục tiêu.
• Các lĩnh vực cần xem xét khi đánh giá giá trị của các mối quan hệ dịch vụ với người tiêu dùng, dựa trên cách họ bị ảnh hưởng bởi kết quả, chi phí và rủi ro liên quan.

Học phần 2: Mô hình Bốn Chiều của Quản lý Dịch vụ

• Giới thiệu về một trong những trọng tâm chính của ITIL® 4, Mô hình Bốn Chiều, và cách các yếu tố của nó phải phối hợp để cung cấp các góc nhìn khác nhau cho Chuỗi Giá trị Dịch vụ.
• Phác thảo chi tiết về bốn chiều: Tổ chức và Con người, Thông tin và Công nghệ, Đối tác và Nhà cung cấp, và Luồng giá trị và Quy trình. Bao gồm vai trò của chúng trong Quản lý Dịch vụ CNTT, các nguyên tắc chính và ví dụ liên quan đến khuôn khổ ITIL®, và các yếu tố cần xem xét trong các tổ chức.

Học phần 3: Hệ thống Giá trị Dịch vụ (The Service Value System)

• Giới thiệu về trọng tâm chính thứ hai của ITIL® 4, Hệ thống Giá trị Dịch vụ, bao gồm mục đích và các yếu tố đầu vào, đầu ra liên quan.
• Mối quan hệ giữa năm thành phần của mô hình SVS và cách chúng tương tác để cung cấp một khuôn khổ rõ ràng đảm bảo hoạt động hiệu quả của Quản lý Dịch vụ.
• Mô tả về ‘silos’ (tình trạng hoạt động cục bộ, thiếu liên kết) và cách SVS được sử dụng tốt nhất để ngăn chặn tình trạng này và quản lý thay đổi hiệu quả hơn.

Học phần 4: Chuỗi Giá trị Dịch vụ (The Service Value Chain)

• Một mô hình vận hành để tạo ra, cung cấp và cải tiến liên tục dịch vụ.
• Sáu hoạt động hình thành nên Chuỗi Giá trị Dịch vụ nhằm mục đích hỗ trợ việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tập trung vào giá trị.
• Mô hình được thiết kế để linh hoạt và có thể thích ứng với các phương pháp tiếp cận và nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Học phần 5: Các Nguyên tắc Chỉ đạo (The Guiding Principles)

• Bảy nguyên tắc cốt lõi quyết định cách ITIL® hoạt động.
• Giải thích về cách các tổ chức phải tuân theo các nguyên tắc này khi lựa chọn áp dụng một khuôn khổ ITSM mới, hiểu đầy đủ thông điệp và giá trị, và truyền đạt điều này với các bên liên quan của họ.

Học phần 6: Các Thực hành Quản lý Chung (General Management Practices)

• Các thực hành quản lý là các nguồn lực của tổ chức được thiết kế để hoàn thành các mục tiêu cụ thể.
• Tổng quan về bốn loại nguồn lực của tổ chức.
• Việc sử dụng hiệu quả các thực hành quản lý sẽ đảm bảo các doanh nghiệp có thể đưa dịch vụ của họ ra thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Học phần 7: Các Thực hành Quản lý Dịch vụ (Service Management Practices)

• Tổng quan về các Thực hành Quản lý Dịch vụ khác nhau được thiết kế để cải thiện việc triển khai ITIL® 4.
• Phác thảo chi tiết về Quản lý Mức độ Sẵn sàng (Availability Management), Phân tích Nghiệp vụ (Business Analysis), Kiểm soát Thay đổi (Change Control), và Quản lý Phóng thích (Release Management).
• Các giai đoạn của Quản lý Mức độ Dịch vụ (Service Level Management), bao gồm việc xác định, ghi nhận và quản lý các mức độ dịch vụ.

Học phần 8: Các Thực hành Quản lý Kỹ thuật (Technical Management Practices)

• Quản lý Triển khai (Deployment Management) là một loại hình Quản lý Kỹ thuật quan trọng và được thiết kế để chuyển giao phần mềm, phần cứng, quy trình và tài liệu mới hoặc đã thay đổi.
• Quản lý Cơ sở hạ tầng và Nền tảng (Infrastructure and Platform Management) cho phép giám sát sâu hơn các giải pháp công nghệ.
• Phát triển và Quản lý Phần mềm (Software Development and Management) đảm bảo rằng các ứng dụng đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan nội bộ và bên ngoài.