Khóa học được thiết kế nhằm định nghĩa lại quy trình dịch vụ thông qua việc lấy khách hàng làm trung tâm, kết hợp với khả năng cá nhân hóa mạnh mẽ từ trí tuệ nhân tạo. Chương trình tập trung vào việc triển khai thực tế các công cụ tự động hóa để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (CX) và gia tăng sự hài lòng ở quy mô lớn. Bên cạnh yếu tố kỹ thuật, khóa học còn chú trọng vào việc xây dựng lòng tin thông qua các biện pháp thực hành AI đạo đức và có trách nhiệm. Sau khi hoàn tất, học viên nhận chứng nhận từ Cecomtech và đủ năng lực tham dự kỳ thi lấy chứng chỉ Quốc tế “AP-210” do AICERT cấp.

Khóa học diễn ra trong vòng 8 giờ (1 ngày).

Khóa học hướng đến các chuyên viên chăm sóc khách hàng (CSKH) và các chuyên gia phân tích kinh doanh (Business Analysts).

Để tham gia hiệu quả, học viên cần có kiến thức nền tảng về AI và hiểu rõ vai trò của dịch vụ khách hàng trong sự thành công của doanh nghiệp. Chương trình yêu cầu người học có tư duy chiến lược trong việc áp dụng công nghệ, đồng thời có tinh thần tò mò, cởi mở để khám phá cách AI chuyển đổi hoạt động dịch vụ và tạo ra giá trị mới cho tổ chức.

Chương trình bao gồm 8 Module chính và 1 Module tùy chọn về các xu hướng tác nhân thông minh:

• Module 1: Giới thiệu về Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong Dịch vụ Khách hàng: Tổng quan về AI và tầm quan trọng chiến lược của công nghệ này trong việc nâng cao dịch vụ.
• Module 2: Tìm hiểu về các Công nghệ AI: Khám phá Học máy (ML), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Học sâu và các mô hình phân tích dựa trên AI.
• Module 3: Thu thập và Phân tích Dữ liệu: Kỹ thuật thu thập, đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và cách chuyển hóa dữ liệu thành thông tin chi tiết (insights) để phục vụ khách hàng.
• Module 4: Triển khai các Giải pháp AI: Tích hợp AI vào hệ thống hiện có, quản lý sự thay đổi và đo lường tác động thực tế của công nghệ đến chất lượng dịch vụ.
• Module 5: Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng: Sử dụng AI để cá nhân hóa tương tác, tăng hiệu quả phục vụ và nghiên cứu các trường hợp điển hình thành công.
• Module 6: Các vấn đề Đạo đức và Niềm tin: Xây dựng tính minh bạch, tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và thực hành AI đạo đức.
• Module 7: Tương lai của AI trong Dịch vụ Khách hàng: Cập nhật các xu hướng mới nổi, chuẩn bị cho sự phát triển của công nghệ và các tác động xã hội liên quan.
• Module 8: Tạo Chiến lược AI cho Tổ chức của Bạn: Phát triển kế hoạch triển khai dài hạn, nuôi dưỡng văn hóa dựa trên dữ liệu và vượt qua các thách thức vận hành.
• Module Tùy chọn: AI Agents cho Dịch vụ Khách hàng: Tìm hiểu về các loại tác nhân AI, ứng dụng thực tế và xu hướng tự động hóa dịch vụ trong tương lai.